新冠肺炎疫情发生后，新捷公司迅速响应，积极部署，切实履行社会责任，密切关注疫情发展，全力做好气源组织、隐患排查、应急处置、服务提升、疫情防控等各项工作，全力以赴保障乌尔禾区天然气安全平稳供应。
疫情期间，该公司领导带班值守，安全生产负责人坚守岗位，调度中心实行24小时值班，利用联动机制，有效做好气源调度工作，重点做好辖区内各公共事业单位燃气供应工作，加强对相关燃气线路及调压箱等设施设备的巡检，发现问题立即处理，并且每天对乌尔禾母站、供气站、加气站的防控工作落实情况进行督导检查，确保特殊时期安全生产形势平稳。
此外，新捷公司还制定了保供方案，与上游气源公司沟通协商，保障气源不断供，确保乌尔禾地区采暖季天然气的及时供应。乌尔禾供气站工作人员每天对辖区内中压燃气管线、阀井、调压箱进行巡护，确保疫情期间管网运行平稳和用户用气安全。
与此同时，为确保一线工作人员的安全，新捷公司联系医药、劳保厂家紧急采购防护口罩、84消毒液、酒精等防护用品，及时配发给员工。同时，严格做好办公区域、厂站及生产经营现场、进出车辆的全面消毒工作以及进出人员的体温测量。
针对乌尔禾区居民购气问题，新捷公司与社区合作，由社区工作人员统一收集燃气卡后交由该公司工作人员为居民充值，充值过程不直接接触现金，采用微信、支付宝等方式转账收款。
新捷公司供气站抢修中心24小时有人值守，及时关注管网压力，密切监控各场站燃气设施运行情况。供气站客服人员负责接听电话，并通过电话、微信指导客户处理故障，对因疫情原因暂不能及时提供上门服务的故障进行记录，等待疫情解除后加班处理。
