为进一步加强燃气突发事件应对工作，保证人民群众生命财产安全，最大限度降低影响，减少损失，哈尔滨市政府应急办制定印发了《应对燃气突发事件“十六快”工作指南(第一版)》，确保遇有突发情况第一时间紧急避险，科学应对，高效处置。
一是快报警。乡镇(街道)、村屯(社区)、物业、基层医疗机构、企事业单位负责人和楼长教育所属各类人员，在突发情况发生后，立即拨打110、119、120等救援电话，报告具体位置，做好引导。
二是快报告。突发情况发生后，属地政府和有关部门采取电话或微信工作群等方式，在30分钟内初报，1小时内书面报告，核实和推进情况随时续报。
三是快避险。突发情况发生后，公安派出所民警，乡镇(街道)、村屯(社区)、物业、基层医疗机构、企事业单位负责人和楼长第一时间将居民有序撤离到危险区域外或宽阔安全地带，重点帮助老人、儿童、孕妇、残疾人、病人等弱势群体紧急避险，同时保证自身安全。
四是快到位。接到报警后，相关部门和各方应急力量迅捷出动、无需请示、自动响应；村屯(社区)负责人、公安派出所民警和基层医疗机构医生等“三人组”成员第一时间到达现场开展先期处置；公安派出所民警，乡镇(街道)、村屯(社区)、物业、基层医疗机构、企事业单位负责人和楼长立即赶赴现场，确保消防救援、医疗急救通道畅通，并划立危险区域。
五是快调度。属地政府迅速搭建由110、120、119、燃气、电力、供水、排水、应急等部门和单位组成的现场指挥部，根据突发事件级别确定现场总指挥，住建(燃气)部门明确现场专业指挥员，指挥调度，资源共享，沟通协调。各地、各有关部门和单位结合实际，适时召开调度会议，通报情况，传达落实上级指示批示精神，部署工作，提出要求。
六是快切断。到达现场后，根据现场指挥部命令，消防、燃气、电力、供热、供排水等各类专业应急抢险救援人员在乡镇(街道)、村屯(社区)、物业、基层医疗机构、企事业单位负责人和楼长配合下，切断危险区域内水、电、燃气等管线。
七是快抢险。结合现场态势，消防救援人员会同属地和有关单位，科学灭火、转移危险源、控制现场；严密监测现场各项参数，坚决防止次生灾害发生；对危险通道、危险作业区和楼体进行支护、加固作业，建立安全稳固的救援通道、医疗转运通道；在“三人组”成员先期紧急救护基础上，消防救援和急救人员以受伤程度划分级别，迅速转运。
八是快封控。公安派出所民警在事发现场同步设置警戒线，劝离围观群众，阻断人流，对作业区域外围实施警戒、隔离，并协助社区、物业安抚居民情绪；公安交警迅速封控事发现场周边道路，疏导交通；属地政府结合实际设置硬隔离。
九是快研判。燃气、建筑结构、消防、特种设备、环保等专家立即结合各自领域同步开展检测、评估、分析等工作，提出具体措施建议。
十是快排查。村屯(社区)负责人带领公安派出所民警、消防救援人员及物业管理人员对事发现场、周边危险源和居民进行排查，基层医疗机构、楼长全程配合。属地政府和有关部门同步开展类似隐患问题排查，督导自查自纠工作。
十一是快保障。属地政府全程做好事发现场各类应急抢险救援和工作人员的饮食、住宿等综合保障工作。
十二是快安置。属地政府负责受灾群众的登记报备工作，协调安置宾馆和投亲靠友。
十三是快发布。属地政府第一时间发布新闻通稿，回应社会关切，必要时24小时内召开新闻发布会；宣传和网信部门密切关注相关信息，及时反馈。
十四是快清场。城管部门及时清理事发现场，保险公司开展有关车损鉴定和赔付等工作，并移出现场。
十五是快善后。卫健部门会同属地医疗机构及时抽调心理专家对伤员和遇难者家属进行心理疏导；做好安置宾馆环境消杀、疾病监测、饮食饮水卫生保障。住建部门组织专家对事发现场及周边建筑物结构安全进行综合评估，修缮房屋，出具书面鉴定。属地政府组织群众回迁工作。
十六是快调查。结合实际和上级要求，属地政府或有关部门牵头组成调查组，开展调查工作；本级应急部门对应急抢险救援工作同步开展评估。
