近日，诸城市政中心召开城区集中供热有关工作新闻发布会，就市民关注的城区供热有关工作作出解答。
诸城市城区现有热源企业4家，本采暖期供暖面积约1000万平方米。目前，供暖前期准备工作已完成。为确保今冬采暖期供热工作顺利进行，主要有：
1.加快推进供热设施改造。今年，对符合条件的41个老旧小区供热设施实施整合改造；对未接入集中供暖的阳光金源小区等9个小区正在组织施工，确保采暖期接入市政管网统一供暖。
2.强化日常监督考核。制定完善《供暖企业监管考核办法》，明确考核内容、标准，从用户满意度、企业运行和部门监管三方面对供热企业进行考核，建立负面投诉清单，对投诉率高的供热企业进行约谈通报，限期整改，整改不力的坚决清出供热市场；与供暖企业签订《供热服务承诺书》，承诺约定供热服务质量，明确供热服务质量不达标处罚标准，加大对供热企业的违规行为处罚力度。同时，将供暖企业供暖服务纳入信用监管平台，对违反供暖服务承诺的供暖企业进行信用等级扣分，纳入信用黑名单；严格落实温度不达标退费制度，对反映温度不达标经核实属实的，坚决按不达标天数退费。
3.妥善处理好涉暖诉求。在网络等媒体公布市政中心两部供暖受理热线，并要求各供暖单位在小区明显位置张贴供暖服务电话，督导供暖企业进一步加强客服接待人员的配备和培训，力戒投诉接待生冷硬和推诿拖延，并加强供暖初期抢修人员、机械、材料的配备，理顺简化企业受理反应流程，提高受理办结率。同时，坚持24小时值班服务，安排专人对市长公开电话、市政服务监督电话、网上投诉进行登记和办理，第一时间解决群众合理投诉和化解问题纠纷。
发布会上，市政中心工作人员就记者提出的供暖相关问题做了详细解答。
