为进一步消除用户端燃气安全隐患，切实保障居民安全用气，2023年上海市为民办实事项目中，提出了为10万户高龄独居老人加装燃气报警器、为50万户既有管道天然气居民用户更换燃具连接软管等两个项目，并计划在9月底基本完成。
据不完全统计，目前在管道天然气用户中，仍有超过一成的用户还在使用橡胶连接软管，而且约有40%的户内燃气事故与橡胶连接软管老化开落或者动物啃咬断裂脱落有关。软管更换项目将采取“政府补一点、企业贴一点”的原则筹措资金，对符合更换条件的用户无需额外支付任何软管及附件更换费用，确保将民生项目落到实处，惠及到每家每户。
近期，上海燃气及旗下上海燃气市北销售有限公司积极配合市住建委、市燃气管理事务中心，走进了普陀区甘泉街道长新居委，就更换燃具连接软管实事项目开展了现场设摊宣传。
上海燃气作为本市燃气行业骨干企业，为确保更换燃具连接软管项目早落实、让居民早受益，公司在产品选型、队伍组织和安全宣传上都努力做好了功课，希望让用户获得更好的使用体验。一方面积极组织安装人员强化综合培训，提升安装技能、明确宣传重点、突出规范服务，以应对多种工况条件下的更换需求。另一方面结合可能面临的更换需求高峰，公司系统充分配备了近500人的安装服务人员梯队，全力保障更换工作顺利开展。
此外，公司旗下各销售企业还将广泛组织现场设摊，加大宣传普及力度，帮助居民用户进一步学习了解“使用不合规燃具连接软管”的弊端与安全风险，并提前向用户告知安装过程中的注意事项，提示用户做好准备。
为了帮助居民用户更快更好地了解此项实事项目，做好相关服务工作，燃气安装人员在入户前也会主动出示工作证，发放市府为民办实事项目《告用户书》，明确告知免费服务事项，接受居民用户对服务态度、服务质量的全流程监督。
后续，上海燃气将继续高效推进“市政府为民办实事”项目，确保民生项目惠及人民，为助力本市燃气行业安全、稳定、健康发展再立新功。
