9月8日,福建分公司泽林加气站年内LNG累计加注量突破万吨大关,以逆风破浪之势提前四个月完成销售破万吨的佳绩。目前,该站单日最高加注LNG82.6吨、291车次,在福建分公司加气站单日销售榜中一举夺魁,实现经营效益的持续领跑。
今年以来,面对竞争白热化的不利局面,泽林加气站围绕“多出一份力、多加一方气、多创一分利”的经营理念,抢抓市场商机,全员合力攻坚,抓实抓细各项工作,担当作为,以提高车辆通过率、车辆进站率、车辆加满率、客户回头率为目标,不断强化服务质量,持续刷新加气站业绩。

“经营好一个站,需要通过全站员工的不懈努力,把服务提上去,把销量做起来,才能让站点经营得越来越好。”作为泽林加气站站长,王卫华对管理站点有着明确的工作思路,并将“安全、专业、微笑、统筹”八个字作为泽林加气站的站训,时刻激发着站内员工的工作动力。
为拓展和巩固市场,泽林加气站创建了8个客户微信群,群内人数达到了3800人,每天24小时接受客户咨询。同时站点员工定期对客户群进行分类分析,每天筛选出600辆加气量骤降的车辆,由站内3个班组负责完成600名车主的电话回访工作,掌握第一手市场资料,实现精准施策。

“销量都是好的服务带来的。”除了“筑巢”,“引凤”也是泽林加气站的一项重要工作,王卫华在站点管理上十分重视客户服务质量。为应对车流量大、大货车多造成的交通堵塞的突出问题,站点通过在入口设置控场员、跑动服务等措施,大幅降低客户等待时间。与此同时,泽林加气站还通过服务上墙的方式,为客户提供车辆免费加水、应急药品、手机充电、免费无线网络、复印、打印、扫描、订餐、代收快递、道路咨询、提供优质第三方为客户解决车辆故障维修、救援服务等方便快捷、优质贴心的服务。
周到的服务吸引了来自河南、陕西、宁夏、内蒙、山东、山西等多个省份的LNG车辆前来加气,加注量逐日提升。在王卫华接手这座加气站时,日销量还不足10吨,短短不到两年的时间里,该站日销量便达到82.6吨,增幅超过了700%。
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