今年以来，浙江石油认真贯彻落实集团公司工作会议精神，扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进，创新发展、打造一流”主题行动，把握市场发展形势，紧盯用户需求，盘活终端网络资源，创新业务发展模式，提升客户服务水平，不断做大做强天然气业务，一季度天然气经营量同比大增，完成季度计划的176.6%。
抢抓市场机遇，盘活网络资源。一季度，全国天然气重卡销售延续火热态势。浙江石油紧紧抓住天然气重卡快速发展的市场机遇，设立天然气网络发展专班，紧盯高速公路出入口、物流大通道等重点区域，按批次对部分关停站进行充分评估和恢复营业，充分发挥加油站网络优势，将重点位置的加油站改造成油气合建站，着力提升在营加气站的单站运行效率。衢州石油龙游城北加气站抓住市场发展机遇，利用建立的重卡司机群，开展有针对性的营销，实现高速公路重卡车辆引流，天然气销量大幅提升。同时，浙江石油重点关注物流运输企业“油改气”情况和柴油自建罐客户改用气情况，发挥成品油直分销网络与信息优势，建立专项调研小组，重点对工业园区、物流大客户等进行网格化走访，了解掌握目标客户天然气的用途用量、服务需求等第一手资料，抓住“油改气”机遇，大力提升天然气销量。一季度，在公交车、出租车大面积“气改电”的背景下，浙江石油LNG零售量同比增长6.9%。
着眼市场开发，创新业务模式。浙江石油通过深入调研市场，认识到“只有创新业务发展模式，才有可能占据一席之地”。他们强化业务模式创新，与浙江国际油气交易中心合作，创新推出LNG价格指数，开展资源池共建，开辟了天然气贸易除现货交割外的另一条经营道路。强化采购模式创新，通过与有关单位合作，首次尝试采购船货资源。同时，根据采购模式转变和经营形势变化，实现船货资源和管道气资源的销售。一季度，浙江石油天然气直分销业务完成4660万立方米，实现逆势上扬。
提升服务能力，着力维系客户。浙江石油强化客户维系，延伸服务链战略价值，分级制定销售服务方案，对存量客户、潜在客户逐一建档，剖析客户需求及用气习惯，一户一策制定供气及营销方案。建立专项服务机制，工作人员24小时保持手机畅通，及时响应客户用气需求，并对重点客户实行“日慰问，常走访”策略。组建客户服务专群，重点大客户由省公司统一维系，提升服务效率，专人定期分享营销方案、用气注意事项，有效增强客户黏性，提升了天然气业务口碑。一季度，有效客户数新增5家。
