在广东揭阳，千家万户的“烟火气”背后，是广东分公司揭阳能源精心织就的燃气安全“防护网”。面对居民用户端安全管理的诸多难题，揭阳能源创新实施“三基”管理提升工程，凭借党建网格穿透、服务标准升级、数字技术赋能三大有力举措，构建起一套全方位、多层次的燃气安全治理体系，守护着288个居民小区、75173户家庭的用气安全。自该举措实施以来，居民户均隐患数同比下降42%，安全宣传覆盖率达到100%，显著成果赢得广泛赞誉。

党建引领穿透激活

基层治理“末梢神经”

揭阳能源党支部积极探索，创新推出“网格+安全管家”管理模式，设置了包括安检队网络在内的13个网格，由安检队网格联合物业管理处（安检员+物业联络员）提供贴心服务，推行“三必到、四必查”工作法，即新通气用户、老旧小区、投诉用户必到；燃气表具、连接软管、用气环境、安全装置必查。

同时，搭建“居民安全档案”动态管理系统，2024年至2025年第一季度，精准更新832条独居老人、出租房等重点用户信息。积极开展23场“燃气安全进社区”主题党日活动，发放1.2万份安全手册，让安全责任真正落实到“最后一米”，把温暖与安全关怀传递到每一位居民心中。

标准筑基提质增效

打造入户服务“规范样本”

针对居民户内安检标准化难题，揭阳能源依据《广东分公司城燃板块客服班组标准化工作手册》，精心细化出7大类48项检查标准，创新开发出“入户安检九步法”标准化流程。

2025年第一季度，累计完成17144户入户安检，更换1345台临期表具，整治368项胶管穿墙、双气源等典型隐患，居民端隐患整改率大幅提升至96.8%。

数字赋能智慧防控

构建居家安全“智能防线”

物联监测全覆盖，为全部居民用户加装智能燃气表，实时监测用气量波动。第一季度，已累计自动触发预警56次，均已立即处理，实现隐患早发现、早处理。

隐患处置闭环化，利用系统联动处置隐患，安检员将隐患上传系统，居民可通过微信公众号查看情况并配合整改，整改完成并验收后，上传整改图片，实现闭环管理，工作人员能实时跟踪，确保隐患有效处理，一季度完成用户端隐患闭环69项。

应急响应立体化，推动用户加装智能燃气泄漏报警装置，一旦发生燃气安全事故或紧急情况，系统会自动向用户发送预警信息，指导用户正确应对，同时通知相关人员迅速赶赴现场处置，一季度处理报警信息35次，及时消除了安全隐患，确保用户安全用气。

揭阳能源通过“强三基”管理，在居民燃气安全管理方面取得了显著成效。未来，揭阳能源将持续深化“三基”管理提升工程，不断创新管理模式与服务手段，为居民提供更安全、便捷、高效的燃气服务，为城市安全稳定运行注入强劲动力。