2009年，随着燃气用户的增加，锦州市燃气总公司的燃气销售收入也“水涨船高”。去年，燃气销售收入完成了9355万元，而2004年只有5800万元。仅在5年的时间里，燃气销售收入增长了3500多万元。
元旦期间，锦州市燃气总公司近300名燃气员工放弃休息，奋战在供气一线，保证了锦城28万燃气用户节日期间的安全供气。燃气工作涉及千家万户，与百姓生活密切相关，与其它行业存在明显区别，365天没有休息日，维护、收费也没有闲着的时候，员工每天在辛勤地忙碌着。即便如此，该公司始终把消费者当做上帝，心里装着百姓，服务于百姓，第一时间做出反应，一个电话就得到场，积极抓好售后服务，赢得市民满意。
为给全市28万燃气用户提供更加优质快捷的便民服务，从2004年10月，市燃气总公司便投资近80万元组建了客户服务中心，开通24小时服务热线，集报漏、报修、报险、开栓、投诉、举报、咨询等十项服务于一身，并根据用户的实际情况统一调度全公司的维修力量，用信息化、智能化的管理手段，为广大用户提供全方位的服务，全市燃气用户不论有任何问题，均可以得到满意答复和妥善解决。客户服务中心是燃气总公司搭建的为民服务的一个平台，对外是服务窗口，对内是信息中心，该中心建立了“每日早报”，内容包括前一天的燃气总公司各种业务受理信息、换表数量、抄表数量、银行收费金额、改装数量、验表数量，还有前一天的购气量，混气量，供气量等情况，除了这些数字外，还有一些事件的文字说明，上面记载着总公司前一天的各种维修进展情况，整体开栓情况，表扬投诉情况等。
