通知要求，供热主管部门要切实履行监管责任，建立日常监管制度，督促辖区内供热企业做好供暖服务和各项供热保障工作。加大对供热企业的检查力度和热用户的走访频次，第一时间发现问题，第一时间解决，第一时间回访。利用信息化手段，结合室温监测数据分析，依法依规对人为缩减供热运行时间、降低供热服务质量的供热企业予以处罚。
供热企业要完善应急预案体系和应急抢险组织体系，建立专业抢险抢修队伍，减少停热抢修频次，缩短抢修时间，提高处理事故和故障的能力。
要畅通服务投诉渠道，供热企业完善供暖咨询、维修服务申请制度，公布咨询服务电话、微信公众号或网址，确保24小时畅通，及时解决群众反映问题；对于一时难以解决的问题，应及时通知用户或进行公告，并采取措施尽快恢复正常供暖。
供热主管部门进一步完善群众供暖投诉处理机制，公布投诉电话或网络受理平台；建立问题台账，按责转办、跟踪督办、限时办结，积极回应群众诉求。
