截至10月31日，华中能源监管局12398能源监管投诉举报热线10月份共接到各类信息300件(包括电话、电子邮件、传真及其他来源)，其中有效信息134件。根据信息来源分析，12398电话132件，占98.5%;电子邮件2件，占1.5%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项129件，占96.3%;投诉事项5件，占3.7%。

一、投诉举报事项

(一)投诉举报事项受理情况

本月受理投诉举报事项5件，较上月增加1件，其中湖北省3件，占60%，较上月增加1件;江西省1件，占20%，与上月持平;重庆市1件，占20%，与上月持平。

(二)投诉举报事项的主要内容

本月受理的5件投诉举报事项皆为供电服务类投诉，其中电能质量3件、停电抢修2件。

1. 本月受理电能质量投诉3件，较上月增加2件，投诉事项为频繁长时间停电和低电压等;

2. 本月受理停电抢修投诉2件，较上月增加2件，投诉事项为缴费后供电公司未及时复电和停电后抢修不及时等。

二、咨询事项

(一)咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项129件，较上月增加26件。主要集中有19件反映抄表收费事项，21件反映停电事项， 15件反映服务行为事项, 14件反映用户受电工程事项，9件反映电表计量事项，5件反映电能质量事项，40件反映其他事项，其中有24件反映天然气事项。

(二)咨询事项的主要内容

1. 咨询停电事项21件，较上月减少2件，其中湖北省15件，较上月增加1件;江西省4件，较上月减少3件;重庆市2件，与上月持平。停电咨询事项主要有12件为用户电话或是留言反映停电要求报修、询问停电原因，有4件为用户对欠费引起的停电存在异议等。

2. 咨询抄表收费事项19件，较上月增加5件，其中湖北省15件，较上月减少10件;江西省1件，较上月增加4件;重庆市3件，较上月减少1件。抄表收费咨询事项主要有5件，为用户反映对专变收费标准或是对我国阶梯电价收费标准表示不满，有4件为用户反映电费异常，有3件为用户咨询缴费方式等。

3. 咨询天然气事项24件，较上月增加10件，有较大幅度上涨，咨询的天然气事项主要集中在重庆市江北区、渝中区。用户主要反映天然气公司窗口人员服务问题或咨询天然气报装问题，另近期重庆市天然气公司新开通网上查询及缴费业务，咨询事项中有3件为用户为咨询天然气网上缴费问题，有4件为用户反映天然气卡充值问题，有6件为用户查询账户问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，截止2015年10月31日，华中能源监管局本年累计受理投诉举报事项77件，已办结71件。本月办结3件。