这是市天然气有限公司以市民需求为导向，提升服务品质的一个缩影。该公司自2004年成立以来，持续优化管理运行、加大资源投入、丰富服务项目，全面提升安全供气保障水平和客户服务水平，开创了常熟供气新局面，为常熟经济社会发展提供了强有力的供气保障。
铺设管网1800多公里
天然气作为环保、经济实惠的清洁能源，一经推出，就受到广大居民欢迎。为了让更多市民用上天然气，近年来，市天然气有限公司抓紧管网铺设，高度重视天然气入户安装工作。
天然气工程实施至今，常熟市累计已完成天然气外管网及庭院管线施工1800多公里。公司累计拥有工商企事业用户900家左右，居民入户数约19万户。今年1月1日至6月20日，天然气公司又完成了衡泰理工苑、金域蓝湾三期等新建小区以及毛桥新村、勤丰村邵家宅基等老旧新村共计7704户天然气入户安装工作。
[pagebreak]
市民杨舞家住枫泾新村二区，她家一直使用罐装的液化气，但每次换罐装液化气时她总要发愁。“一个人弄不过来，都是我跟老公一起换的，他在前面扛，我在后面扶着，楼上楼下跑，即使是冬天两人都会出一身汗。”杨舞说，身边的亲朋好友都用上了天然气，打开阀门就能使用，这种现代化的生活让她很是羡慕。
杨舞的愿望马上就能实现了。为了配合菱塘北村、常福一区教工住宅、枫泾新村1-3区、钟楼湾（2、4、6、8）号、县南街31号（1-4）幢及粉皮街（34-1）幢、新颜路（107、109）幢等6个区域老住宅小区的综合改造，目前，天然气公司工作人员正在进行地下PE管铺设，管道做好后跟立管连接就可以将天然气输送到居民家中。
“由于老小区大多没有各户房屋结构图、地下管网竣工图等天然气施工必备的图纸资料，且地下管线比较复杂，使得设计和铺设天然气管道难度增大。”市天然气有限公司工程建设部经理王伟介绍，老小区入户安装要求比较高，安全间距要经过反复测算，需要采用先进的管线埋地施工工艺。为了确保工程质量，此次老小区和新建小区天然气安装使用的PE管全部是进口原材料。
提升服务内涵与品质
在进行硬件建设的同时，天然气有限公司还从优化客户体验入手，着力提升服务质量，竭诚为市民提供周到、细致服务。
目前，公司建设了3处便民服务点，并与常客隆超市、农商银行、农业银行合作，利用他们遍布全市的网点为天然气用户尤其是乡镇用户提供开通账户、充值等便捷服务，努力构建覆盖全市的便民服务网络。针对公司本部营业厅位置偏、覆盖对象少的现状，下半年，公司计划将营业厅搬迁至黄河路，为北片区居民提供用气方面的便利。
此外，公司还不断组织开展各类培训，深化细化各项工作检查考核，全面提升全员的服务意识、职业素养和业务操作技能。公司坚持24小时接听服务制度、简化用户申请至开通工作流程、入门免费安全检查，以及组织用户开展天然气安全知识培训、为用户日常天然气安全管理提供帮助指导等多项举措，着力提升服务内涵与品质。
为了真正把服务做到用户家门口，天然气公司还购置了便民服务车，推出“流动式营业厅”便民服务举措。服务车具有天然气申请、开通、购气、办卡等各项业务办理以及安全宣传、服务咨询等功能。服务车具有的视频播放功能和随车携带的各类表具、燃气具实物以及天然气使用安全知识资料等各种宣传物品，对普及天然气常识、安全用气知识发挥了较大作用。
今年上半年公司累计为居民通气4719户、上门维修2129户、居民改管5952户。公司还做好入户安全检查工作，半年度累计检查21745户，上门换表3093户。营业厅窗口办理业务3.35万次，服务流动车外出服务15次，接听客服热线3.67万次，回复各类投诉共计249件，接转率、处结率均达到了100%。
