提前准备，未雨绸缪。供暖前，该公司完成一级管网、二级分支及换热机组检修维护工作，完善设备防寒防冻方案，明确内容及防范措施，本着“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实安全责任到人。同时，加强员工培训，提高全员供热安全意识。
运行保障，齐头并进。该公司实施远程监控、定期巡检“双保险”，一方面利用监控数据实施24小时监控;另一方面每天对42座换热站进行现场巡检，检查管网、换热机组运行情况，第一时间对发现问题的进行处理，做到“全方位、无死角”安全运行保供热。
加强演练，提高能力。该公司完善供热中断事故应急预案，定期开展供热事故应急演练，全面检验响应流程、应急设备、物资储备、抢修人员应急能力及各部门人员协调能力，确保供热稳定。
回访细致，确保实效。该公司全面掌握热用户信息，对供热辖区内2万余用户开展入户测温，为用户讲解供热常识，帮助老弱病残用户入户排气、清洗滤网等，并对回访工作进行跟踪“回头看”。今年供热以来，共接电话来访792次，上门回访662次，电话回访123次,综合回访率达99.1%，实现问题真处理、真落实、真见效。
