“现在要求从系统派单到完成维修在19小时内，这就需要我们在系统派单后30分钟内必须接单，如超时未接单，会有工作人员对供热站进行督办，由他们指定专人上门服务，确保居民报修后24小时之内完成维修任务。”供热服务中心9号供热站的周师傅说。
正值供热高峰期，河东区房管局供热服务中心专门研发的一款“供热维修”APP，安装在每个维修工人的手机上，上面显示维修工单、完成工单等情况。居民无论通过何种渠道报修，供热服务中心有专职人员24小时值守，只要有报修情况，维修工人的手机APP上就会显示居民姓名、电话、住址、报修时间、报修问题等，工人师傅可以就近接单。
