“天这么冷，暖气啥时候能恢复正常温度啊？”“前后停暖三四天，费用怎么退？”……针对市民提出的各种问题，记者采访了三门峡市三联热力有限公司的一名管理人员。
“由于一级管网内水温高、压力大，为保障维修安全，前几日抢修时，已经将一级管网热水排空。13日晚上，漏点抢修完毕，热源电厂开始对一级管网注水，注水完毕后逐步升温升压。”该管理人员表示，台下区域地势较低，截至14日晚上，各换热站基本投入运行。15日晚上，台上主管网内注水也基本完成。“由于此次事件造成主管网排空，注水加压后，各级管网、换热站需要两三天的循环时间，才能使热水顺利到达居民家中，因此，室内温度也需要一个回升的过程。”
为什么经过前期检修，供暖期仍然会出现管道爆裂的情况？该管理人员表示，由于暖气管道大多埋在地下，将道路挖开进行检修不现实。“文明路、虢国路、河堤北路的暖气管网是2005年左右建成的，使用了十几年，生锈严重。明年供热结束后，将把更换管网设备列入改造计划，但需要多个部门审批。”
该管理人员还表示，供暖的室内温度还和小区新旧程度、外墙保温、门窗密封性等方面有关。“据了解，新盖成的小区室内温度确实比老旧小区的室内温度高。由于老旧小区的二级管网堵塞，加上部分居民使用的仍然是铁皮门、木质窗户等，保温效果相对来说差一点。”供热中断重新启动时，管道内容易发生气堵，导致暖气不热、热度不均或暖气内有水声等现象，建议市民手动排气。
对于市民非常关心的退费问题，该管理人员表示，针对此次突发停暖事件，公司将严格按照《河南省集中供热管理试行办法》，根据停热时间相应减收热费。“因为台上台下区域停暖时间不同，工作人员正在统计。退费工作将在2019年供暖季缴费期间进行，届时，此次事件涉及区域内的用户停几天暖气，就退几天的费用。”
