“民用三表”发生计量争议怎么办
上海出台全国首个水电气计量争议处置规范
居民在日常生活中发生供水、供电或供气计量争议时，如何解决？近日，由上海市市场监管局指导、上海市计量协会牵头组织编制的《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》（以下简称《处置规范》）团体标准正式发布。该标准为民用水表、电能表、燃气表（以下简称“民用三表”）计量争议处置工作提供了指导，成为全国首个“民用三表”领域规范计量争议处置工作的团体标准。
据了解，目前上海市在用水、电、气“民用三表”超过2700万台（只）。为了保障这些表具的使用正常、量值准确，上海市市场监管部门授权相关计量技术机构对所有新开户和到期更换的“民用三表”进行首次强检，每年强制检定量达400万台（只）。但是，在“民用三表”使用过程中，由于环境温度、湿度、使用状况等各种因素引发的争议时有发生。仅2021年，上海市涉及“民用三表”争议的投诉量就达万余件，主要涉及计量失准、费用纠纷、服务质量投诉等内容。
“民用三表”计量直接关系每一个市场主体、每一户家庭的切身利益。过去上海市各供水、供电、供气服务企业虽然都有相应的管理程序或内部规范，但争议处置缺乏相对统一的标准。发生计量争议时，主要由企业自行核实处理。现在，《处置规范》明确，双方可以共同委托由市场监管部门授权的计量技术机构开展检定。检定结果合格的，相关费用由异议提出方承担；结果不合格的，相关费用由服务企业承担。检定费用依据不同表具类型一般不超过每台人民币40元。《处置规范》还明确了服务企业应在5个工作日内对争议内容进行核查，并对用户给予答复，对以往各家服务公司的管理进行了统一要求。
记者注意到，《处置规范》出台前，上海市市场监管部门多次组织专题座谈、研讨，现场走访调研，充分听取居民用户、消费者权益保护组织、水电气行业主管部门以及相关领域专家的意见。《处置规范》对居民关心的费用退补、检定时限等作了规定，把专家提出的明确争议检定技术要求等建议也纳入其中。此外，《处置规范》还与地方标准做了相应衔接，对发现存在计量失准的表具，双方可依据证书、报告列明的数据，参照上海市“民用三表”差错退补的地方标准直接开展费用的退补。《处置规范》的出台，将推动上海市“民用三表”计量争议处置的规范化和标准化，进一步确保贸易结算的公平公正，提升供水、供电、供气行业服务质量，提升城市现代化治理水平。
