8月30日的中午，李大妈在家接到一个自称是“方太”公司售后服务人员打来的电话，询问她九七年买的“方太”抽油烟机现在的使用情况，并说8月是 “免费清洗维修月”，可否上门来看看。因为对方知道自家的电话，并且知道何时买的油烟机，李大妈就同意对方上门服务了。大约半小时后，两名自称是方太公司售后服务人员的小伙子找上门来，看了看抽油烟机后说电机已经不行了，应该换一个，公司可以以旧换新，旧机器折点价再补点钱就可以换新机器。经过两个小伙子的一翻动员，李大妈将旧机器折价900元，补加1900元定了一台今日焦点：
新机器。不一会儿，两个小伙子取来一台装着纸箱的新机器，收了李大妈的1900元钱后，说吃完饭马上来装就离开了。之后再没回来，打开箱子看机器根本就是假冒的，仅值几百元钱。于是李大妈到月坛派出所报了案。
据西城警方介绍，从8月下旬至今，西城区域内月坛、西长安街、福绥境、德外派出所管界发生了多起类似的案件，都以煤气灶、抽油烟机以旧换新方式进行诈骗。这些案件共同的作案特点是：作案时间一般都选择在白天中午；作案对象都选择老年人；作案手段一般是：首先以方太、帅康等知名品牌公司的名义给受害人打电话，或到居民区散发小广告，与事主取得联系，然后上门以免费售后服务和以旧换新为诱饵欺骗事主，最后骗取以旧换新补差的钱财。警方现正根据线索积极开展侦查工作。
为避免继续有群众上当受骗，警方经调查走访几家知名电器公司及北京燃气公司，向广大市民介绍几条识别真假售后工作人员的办法：
1、绝大部分厂家打给消费者的售后电话都是在产品卖出后一个月左右，内容只是关于产品安装和使用情况的调查，基本不存在卖出很多年以后还打电话的情况；
2、无论是厂家还是燃气公司，都不会主动派员工专门进行上门维修服务，如果使用的产品有问题，市民可以从买电器时随机赠送的资料中找出客服电话，联系报修，如果是维修煤气灶，则拨打96777燃气报修服务热线；
3、如果厂家开展免费服务活动或以旧换新业务，都会在媒体上打广告宣传，而且以旧换新活动都会在指定的电器城、商场等地开展，同样不会上门服务；
4、如果对售后服务人员有疑问可以拨打客服电话核实，而不要拨打骗子提供的电话，而且产品售后服务人员都统一着装戴有公司的胸卡，上有公司名称、员工姓名、照片和员工编号等内容；5、厂家的售后服务人员只是负责保养维修，没有推销产品的任务，所以正规的维修人员不会推销产品的。
