从即日起，居民家中燃气设施出现任何问题，只要给燃气集团96777热线打个电话，所在区域的燃气集团分公司就会服务到家。
8月19日，记者从北京市燃气集团获悉，该公司已撤销原销售一分公司和销售二分公司，设立了5个“全能型”区域分公司，为363万燃气用户提供一站式服务。
以前，本市以长安街为界，两个销售分公司分别负责南部和北部两大区域的燃气销售服务，但销售公司服务内容有限，用户报装、勘察设计、拆改、安全巡检等都要到燃气集团的专业部门分别申请，手续较为繁琐。原来的两个销售分公司开通的服务内容也不尽相同，给用户带来不便。燃气集团负责人表示，集团决定按服务区域划分为5个分公司，建立一体化的综合服务平台，用户再也不用东奔西跑办理各种手续了。
■对话·燃气集团宣传处负责人徐春芳
一般故障24小时内修复
记者：以前也可以打96777热线，和现在有什么区别？
徐春芳：以前打96777，工作人员仅告诉市民，相关业务应该在哪里办理，市民需要自己去联系相关的分公司。现在，市民只需要告诉热线工作人员自己需要什么服务，公司内部会自行协调各分公司，市民不用奔波。
记者：报修的办理时限有多长？
徐春芳：接到报修后，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力（不在规定的维修范围内或无配套的零配件）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
