上海的朱先生自购回樱花燃气热水器和燃气灶就没少省过心，热水器经常会在使用中无故停火，燃气灶每次点火后都得按住点火开关几分钟，灶火才能正常燃烧。购机三年内，朱先生多次报修，樱花维修工仅上门两三次，但总表示用用就正常了，不予维修。之后，朱先生再报修，樱花维修工怎么也不上门了……
求助信原文如下：
买燃气用具千万不要选樱花！我家用的就是樱花燃气热水器和燃气灶，用了两三年真是苦不堪言！如：热水器经常无故不能点火，特别是洗澡洗到一半忽然故障，只能用冷水冲洗。燃气灶每次点火后需用手按住点火开关至少3分钟以后，灶火才能正常燃烧，等等问题百出。
当初只怪上了商场里樱花销售员满天胡吹和什么承诺的鬼话当了，买后一直就是出现这样那样毛病，找到商场说新的东西就这样，出现问题是正常的，用了以后就慢慢好了。
数十次打电话找售后服务报修，开始来了二、三次也蒙我们说用用就正常了，可用了几年了还是不正常！
最近又打电话找售后服务报修，他们来人看后说早己过了保修期，如果修比买新的还要贵。象这样情况在保修期就应该调换，呼吁正在选购和今后准备购买烧气用具朋友们，请要认清樱花牌啊！
求助人要求：讨个说法！
王博士观点：
“当初我在逛商场时，樱花促销人员把热水器和燃气灶吹得天花乱坠，说产品质量和服务是如何如何好，所以我就掏3000多块钱买下了。可回去使用后，我才真正认识到什么叫花钱买罪受！燃气灶打不上火的问题用习惯也就好了，可热水器停火的问题实在太痛苦了，害得我们冬天根本就不敢用！”朱先生一家被樱花产品折腾得够呛！
朱先生告诉我们，“产品出现问题，如果樱花及时帮我们修理好也就算了，可樱花维修工虽然上门几次，但也只是看了看，根本就没修理。后来，我再报修，樱花维修工说过保就没有维修价值了，死活不肯上门！我对樱花品牌非常失望，想买樱花产品的朋友要注意了，希望大家不要步我的后尘！”
