投诉类电话和去年同期相比下降22%
统计数字显示，截至11月10日，市供热办通过办内热线、网络问政等渠道，共计受理电话498件。其中，咨询类310件，占总量的62%;投诉类164件，占总量的33%;其它24件，占总量的5%。
投诉类电话具体包括未及时开栓46件，低温86件，报修25件和热费纠纷类7件。和去年同期相比，投诉类电话同比下降22%。
按区域划分，让胡路区受理电话159件，占总量的32%;萨尔图区196件，占总量的39%;龙凤区60件，占总量的12%;高新区42件，占总量的9%;红岗区19件，占总量的4%;大同区22件，占总量的4%。
了解到，关于宝石花热力收费问题的咨询电话较多。之前，油田大部分小区的热费收缴都是按年收的，宝石花热力接手后，和其他供热企业一样，调整为按供热季度收取。“以前收的是2018年1月到12月的热费，跨了两个供暖季，现在需要收的是2019年10月至2020年4月的热费，中间2019年1月至4月的费用需要居民补交。”市供热办运行监管科科长高庆说，此前居民对此有争议，现在也都解释清楚了。
将建立低温台账，请媒体进行监督
“一般供热初期投诉相对比较集中，供热稳定后就会好很多。”高庆表示，在供热初期，供热系统一般都需要一个阶段的调整，才能达到全网平衡。期间由于管网失水，压力、流量的不稳定，会出现暂时性低温或冷热不均问题。此外，由于用户自身未及时排空、室内供热阀门未开启、老旧小区未分户供暖区域联系不到顶楼邻居无法排空、私改管线处漏水等因素也会导致用户室内低温。“这几类问题目前已经基本解决。”高庆说。
“供热事关民生，事关稳定。企业要从管理上要效益，而不是从百姓温度上要效益。”市城管局供热办主任孙忠军表示，今后供热主管部门将联合新闻媒体，带着辖区供热企业，对有问题的供热区域进行抽查，实地入室测温，掌握真实情况，建立低温台账。由属地主管部门负责监管，能现场解决的当场解决，媒体进行监督，定期向社会公布。
