2月4日早，中国石油天然气销售湖北分公司（下称湖北分公司）所属黄石公司收到黄石市防疫指挥部的“特殊”来电，原本承担“黄石市防疫指挥部”工作人员吃饭的食堂已经无法满足越来越多在岗人员的需求，很多人只能每天吃泡面解决问题。
2月1日下午，经最后一次压力测试合格，由十堰公司承建的十堰市妇幼保健院新院区天然气管道工程提前两天具备通气条件。
为保障所有工作人员的健康，黄石市防疫指挥部决定搭建一个临时食堂，急需开通天然气。黄石公司接到任务后，立即组织生产运营部、工程管理部在岗人员查看现场，制定临时天然气管道建设方案，同时派出维抢修队人员3人、客服中心人员2人，于当天完成了临时管道建设及通气置换工作。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，湖北分公司为抗击疫情提供了重要保障。及时成立防控工作领导小组，启动《公共卫生突发事件专项预案》，全力以赴、科学有序做好各项防控工作。针对春节期间用气量增长及多地“封城”的特殊情况，湖北分公司多方筹措落实天然气资源，确保所有用户用气安全平稳充足。严格落实属地化管理制度，所属单位均配备充足的专用口罩、电子体温计、消毒液、消毒洗手液及医用手套等物资，因地制宜对城市燃气终端场所清洁消毒，减少疫情扩散。在确保1902名员工及他人生命安全和身体健康的基础上，全力做好天然气资源调配和客户服务，仅2020年1月，湖北分公司在省内批发天然气资源量5.4亿方，日均供气1741万方，较去年同期增长7.4％。其中，向武汉市供气2.15亿方，日均供气694万方，保障了湖北省内天然气供应平稳有序。
作为湖北省内最大的天然气资源批发商，湖北分公司拥有武汉市天然气公司、华电武昌电厂等在内的管道天然气批发客户共52户，天然气的平稳供应直接牵扯每个用户的气和点的需求。入冬前，湖北分公司已为冬季保供制定了应急预案。自1月下旬疫情形势严峻以后，湖北分公司于1月20日召开视频会议，专题安排天然气资源供应和疫情防控工作，实行24小时应急值班制度，与各地市城燃客户保持密切联系，确保天然气资源供应平稳。
湖北分公司在湖北省内多地拥有终端用户超90万户。疫情发生以来公司以保民生、保重点、保稳定为原则，优先保障三类用户用气需求。
湖北分公司疫情防控工作领导小组叮嘱每位员工积极做好安全防疫，全力保障城市交通用气平稳不间断。
全力支援定点医院通气供气。与疫情救治指定医疗机构逐一对接，制定专项保供预案。除快速为黄石市防疫指挥部通气以外，1月30日，紧急为新落成的湖北省仙桃市人民医院儿科诊疗中心供气。十堰公司在1月24日（除夕）下午接到十堰市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部通知，要求10日内完成该院天然气管道建设并具备通气条件。十堰公司克服了时间紧任务重，面对节假日期间特别是疫情防控期间施工人员难找、机械不好调动、施工材料不好筹措等种种困难，确保了紧急承建的十堰市妇幼保健院新院区1300米天然气管道工程提前两天通气。截止到2月5日，湖北分公司共为61家（其中武汉市10家）定点收治医院供气，指定专人负责，确保运行平稳，目前日均用气21.58万方，未出现闪失。
湖北区域加气站鼓励客户扫码支付，避免收取现金过程中发生接触感染。
全力确保群众居家用气需求。疫情爆发以来，因多地“封城”, 群众久居家中，用气量增长，群众充值及报修业务频繁。在武汉、黄石等多地一些其他燃气企业的营业厅已停止对外服务的情况下，湖北分公司22个营业厅（其中武汉市5个）全部继续对外营业。湖北分公司还在全省投放了57台自助缴费机，满足居民天然气充值缴费需求。对于居家隔离用户，提供上门取卡代充值服务。对于疫情期间欠费用户，公司实行了欠费不停气措施，保障用户正常用气。临时调整预付款制度，对于预存金额不足的客户允许透支用气，并向客户及时传递天然气资源充足等信息，全力保障用气秩序稳定。
全力确保车辆用气需求。湖北分公司在省内运行的CNG、LNG等加气站点共47座，其中武汉市13座。疫情发生以来，所属单位通过电视等各种媒体加大用气有保障的宣传，向广大司机公开承诺“非常时期所有加气站正常营业”，全面稳定车用气市场。在黄石市等多地，其他燃气企业的加气站已全部停业，只有中国石油的加气站仍在坚守运行。此外，各加气站还为应急专用的公交和出租车开通保供绿色通道，提供指定加气枪、专人引导的快速优质服务，保障疫情防控工作相关车辆快速加气。（）
