2023年12月20日，中国燃气全国服务联络中心（芜湖）（以下简称“芜湖联络中心”）在芜湖市镜湖区举行开业揭牌仪式，这是中国燃气建成并投入运营的第二家全国服务联络中心，也是中国燃气优化服务平台，提升客户服务运营能力，提高客户满意度、改善营商环境的重要举措。
芜湖市镜湖区区长鲁先贵、区委常委副区长徐江宝、汀棠街道党工委书记王珏、投资促进中心主任李梦茹、文化旅游体育局局长刘媛媛，中国燃气客户服务部总经理周忠柱、副总经理刘义，中国燃气华东区域管理中心增值总监周光福，芜湖中燃城市发展有限公司总经理章开军、副总经理尹曼共同出席开业仪式。
周忠柱在致辞中表示，芜湖联络中心的开业，是中国燃气为客户提供更优质服务的重要里程碑。中国燃气将以此为契机，不断提升服务质量和效率，将全国服务联络中心打造成三位一体的服务窗口：对客户，是全天候、全渠道、全场景的一站式服务平台；对内部，是客户代言人，在组织内部持续为客户发声，推动客户问题的解决，提升中国燃气业务的整体运营能力；对集团，是项目公司服务质量的监督者，推动各模块服务质量的提升。
徐江宝代表镜湖区区委区政府对芜湖联络中心的开业表示热烈祝贺，对长期以来支持镜湖区发展的各位企业家表示由衷感谢。徐江宝表示，镜湖区区委区政府将加强与中国燃气的合作，担当好“三大角色”：一是做好宣传员，把中国燃气良好的工作态度、敬业精神向全区乃至全市的市民、企业进行宣传；二是做好推销员，尽最大努力向全市传递中国燃气强大的企业实力；三是做好服务员，对中国燃气的服务秉持合作无上限、服务无上限、支持发展无上限原则。
围绕“以客户为中心”的集团战略要求，中国燃气在原有23个分散式呼叫中心和100多个自建话务中心的基础上进行升级，高标准建设全国服务联络中心，开通95007中国燃气全国服务热线，建立完善管理运营机制，以投诉管理和满意度管理为抓手，实现服务体验管理闭环，打造全天候、全渠道、全场景一站式智能化服务平台，为中国燃气超过5300万家庭提供7*24小时不间断的专业服务，全力提高客户满意度，改善营商环境。孝感联络中心已于2022年12月投入运营，主要承接中国燃气华中、华北、中原、西北、华北等区域业务；芜湖联络中心2023年12月投入运营，未来将承接中国燃气华东、华南、西南等区域业务。
接下来，中国燃气全国服务联络中心将持续优化运营管理，建设智能化客服应用，提升运营水平，按照“一年服务奠基、两年业务融合、三年行业领先“的目标，全面提升中国燃气客户服务运营能力，实现服务能力行业领先的战略目标，以完美体验、统一标准、智能服务为准绳，将中国燃气全国服务热线95007打造成为公用事业行业服务的“金名片”。
