近日，青海省城气温骤降，分户采暖的家庭已早早烧起锅炉，在燃气客服大厅内，购买燃气的居民挤满了整个大厅。从西宁中油燃气有限责任公司获悉，为确保今冬供暖，燃气公司提前准备，做了大量工作。
今年新增居民用户一万多户
随着青海省城镇化加快发展和社会经济发展水平不断提升，城镇燃气事业得到快速发展，全省已经形成以天然气为主、液化石油气为辅的城镇燃气供应结构，全省城镇燃气普及率已达74.59%，燃气已成为我省城镇生产、生活的主要能源，其中，西宁市达91.67%。
据燃气公司客户服务中心负责人张海娟介绍，冬季是采暖及通气的高峰期，截至目前，新增居民用户一万多户，预计到年底，新增居民用户达两万户。今年的增加量与往年相比，基本持平，但同期日用气量有所增加，主要是因为天气突然转冷造成的。
19个缴费点满足用户购气
按照规定，每年10月1日至次年3月底，燃气公司实行冬季购气以满足用户冬季采暖需求。除了在燃气服务大厅购买燃气外，去年，西宁中油燃气公司新增加了10个天然气缴费网点，加上原有的8个网点和服务大厅，西宁市共有19个天然气缴费网点可供市民购买天然气。这19个网点分布在西宁市各区，燃气公司专门制作了宣传册，在燃气大厅向市民分发，方便市民缴费。
客服系统升级：今后有望在家门口缴费
目前，西宁中油燃气公司的客服系统正在升级，下一步将建立用户数据收集和处理系统，实现为用户提供主动服务。今年，燃气公司计划在燃气大厅内试用自助售气机，如果试用情况良好，今后有望在省城各大小区内推广。“自助售气机目前还未正式使用，但这是今后发展的趋势，如果试用情况好，会尽快推广。”燃气公司财务部门负责人刘红霞说。
增加客服电话坐席提高接听率
家中的燃气出现问题，市民可选择拨打燃气公司客服电话保修处理。为了提高电话接听率，市民在遇到问题时能得到及时处理，今年，西宁中油燃气公司增加了客服电话坐席，并调整了话务人员倒班时间，以方便在通话高峰期及时受理用户需求。“与往年相比，今年电话量上涨了30%。用户遇到的小问题，我们的话务员会指导用户自行处理，如果是维修问题，我们会马上派工作人员上门维修，遇到漏气、报警等紧急问题，也可通过话务员及时组织应急处理。”张海娟说。
客服部门分片区建立客服站
针对西宁市区面积不断扩大，交通越来越拥挤等情况，燃气公司为了能在第一时间处理用户所需，在西宁市内分片区建立客服站，目前已建立东、西、南、北、中五个客服站，以缩短在维修路程中所耗费的时间。夏季，各客服站展开日常管线维护与维修工作，为冬季供暖工作打牢基础，冬季，各客服站工作重点转移到用户供暖保气方面。
