近日，多位山西大同市民打来热线，针对燃气收费方式改变，提出了许多问题。就此，市华润燃气公司客服中心负责人作了解释。
据家住尚府小区的陈女士讲，前几天，华润燃气公司的工作人员上门查看燃气表后，给她开了一个缴费票据，并告知燃气费今后要到银行缴纳。可是准备缴费时，却怎么也找不到票据了。陈女士觉得，既然工作人员已经查看过表，就应该像过去一样，将钱一并收了。查过表再让居民们到银行去缴，不仅浪费人力还带来很多不便。
就此，记者采访了市华润燃气公司客服中心负责人。他说，过去收费存在两个弊端，一是好多居民只有晚上家里有人，工作人员只能晚上上门收费，这样增加了不安全因素，他们的工作人员就曾被抢过。另一个是防止工作人员在收费中出现不规范的收费行为。为了更科学、更规范收费，也为了实现信息化管理，他们新近购回一套收费系统。只要工作人员查完表后的次日，系统中就会录入用户信息。第四日，用户就可以通过中行和建行各网点进行缴费。用户如果有这两家银行的账户，只要办理了代扣业务，还可以由银行代扣燃气费。将来公司还要开通网上缴费服务，用户缴费会越来越方便的。
针对一些丢失票据的用户，这位负责人解释说，丢失票据也不要紧，现在他们有两个客服中心可以随时为用户查找用户编号，分别是御河客服中心，电话6138172，西环客服中心，电话7628099.
