为规范燃气行业管理投诉举报活动，保障用户、企业合法权益，切实增强人民群众的用气获得感，根据《重庆市天然气管理条例》《优化营商环境条例》等法律法规和《燃气服务导则》等规范，现就我市管道天然气行业投诉举报有关事项公告如下：
一、投诉举报内容
重庆市范围内管道天然气经营企业、用户设施安装企业、燃气燃烧器具安装维修企业在生产经营过程中危害安全、侵害用户权益的行为和活动；用户使用过程中危害安全的行为和活动；危害管道天然气设施安全的行为和活动。
二、投诉举报程序
按照“属地负责、分级负责”的原则，投诉举报人首先向问题发生地区县经济信息委投诉举报，区县经济信息委负责受理、办理、反馈群众投诉举报，对调查核实发现的违法违规行为，依法予以处理。
若投诉举报问题与管道天然气行业安全、服务有关，但属其他部门管理权限的，区县经济信息委应落实首问责任，详细记录投诉举报相关信息，书面函告具有管理权限的部门并登记留档。
若对区县经济信息委调查核实情况有异议，可向区县人民政府或市经济信息委投诉举报。重大安全隐患、事故和重大服务质量问题，可直接向区县人民政府和市经济信息委投诉举报。
三、投诉举报资料
投诉举报人需提供真实姓名、所在地及联系方式，身份证件号码、被投诉对象的名称，投诉事项。为确保准确、高效办理投诉举报，应尽量提供文件、照片、录音、录像等佐证资料。
四、真实性和保密
投诉人应本着实事求是原则，如实反映问题，并确保提供材料的真实性、合法性。对捏造事实、弄虚作假的，将依法按有关规定处理。投诉举报受理、办理等相关人员，应履行保密责任，不得泄露投诉人信息。
五、办理时限
投诉属实的，受理投诉事项次日起7日内作出处理，并回复投诉人，情况复杂的，15日内作出处理并回复。
举报属实的，受理举报事项次日起30日内作出处理，并回复举报人。情况复杂的，60日内作出处理并回复。
六、投诉举报方式
1.市安全生产投诉举报电话：12350；
2.市经济信息委投诉举报电话67517976，后期力争接入市政府服务热线12345。
3.通信地址：重庆市两江新区云杉南路12号，邮编：401121。
4.网址：https://wq.cqsme.cn/#/jingjixinxilingyu
特此公告
重庆市经济和信息化委员会
2021年6月16日
