一、收费依据：《关于延期执行中心城区供热价格的通知》（东价发〔2018〕79号文件）。
二、收费标准：按建筑面积收取，整个供暖季居民供热价格为21元/㎡，非居民供热价格为32元/㎡。
三、收费时间：2021年10月15日至11月10日集中收费，逾期交费将影响正常供暖。
四、交费方式：
（一）已实行单户控制的住宅可直接通过网上交费或到银行代收网点交费。东营农村商业银行、中国工商银行开通网上银行、手机银行、自助终端、银行窗口代收取暖费业务，热用户只需登陆以上两个银行的官方网站，按照交费流程查找到“东营市供热管理处交费”并录入“用户编号”和“用户姓名”即可实现网上银行交费服务。“用户编号”和“用户姓名”可查询前一年度采暖季收费票据,个别票据丢失的用户通过东营市供热管理处客服电话（8333456）进行查询。
(二)未分户小区及非住宅区域需要继续到东营市供热管理处大厅进行交费。市供热处营业室及市行政审批服务局政务大厅设有POS机，支持银行卡、微信、支付宝等交费方式；为保证资金安全，尽量不要使用现金交费。
五、相关规定：
（一）为避免错交，请用户认真核对交费信息，正常供暖开始后不再办理用户退费。
（二）未分户区域热用户请于2021年10月31日前到市供热处办理停暖手续。上年度已办理停暖手续，本供暖季继续不用热的热用户，请到市供热处办理复审手续。逾期不办，则视为供暖，取暖费须正常交纳。
（三）欠交往年取暖费的热用户请尽快到市供热处营业室结清欠费。否则，市供热处有权按法律程序追缴。
（四）低保用户以市民政局提供的用户信息为准，收费标准执行市物价局相关文件。
六、温馨提示：
（一）为做好疫情防控工作，请各热用户尽量采用网上交费方式。营业室、市行政审批服务局政务大厅和银行代收网点交费热用户请自觉佩戴口罩、配合现场测温、遵守出入秩序、服从交费管理。
（二）为保障热用户及时用暖，方便电子发票获取打印,现场交费过程中请热用户及时核实更新手机号码。
（三）交费后尽快电话联系所属供热站工作人员，开启阀门的过程中保证家中留人并注意观察。暖气开通后，有一定的循环预热时间（特别是地暖供热区域），请耐心等待。实行热计量的小区，请仔细阅读温控器说明书并正确设置，温控器设置不正确会影响正常供热。
（四）交费开通后家中长时间不热（超过24小时）请联系我处客服中心人员，我处将及时为您提供服务。
（五）在二手房交易中，购房者请务必到市供热处查询交易房屋的供暖交费情况，并及时办理过户。
七、便民服务：市供热处客户服务中心统一受理用户电话报修及咨询事宜。供暖期间及前后（10月15日～次年3月20日）客户服务中心实行24小时全天候服务。市供热处客户服务中心电话：8333456。
