近日，广东万家乐燃气具有限公司以优异表现顺利通过了“中国质量万里行”的严格考核。本次“中国质量万里行”旋风在天津市“登陆”，进行了为期10天的明察暗访。万家乐天津售后服务中心以良好的服务热情，周到的服务态度及快速及时的应急能力，从容跨过“中国质量万里行”设置的重重“关卡”，以优异表现赢得了各方高度赞扬。
“中国质量万里行”察访，是依据国家有关法律法规、企业对社会的承诺以及国际先进的服务管理体系和标准，以普通消费者的身份和亲身感受为原则对各服务单位的服务质量进行综合考核。察访的主要内容分为核心服务、辅助服务、人文与环境关注三个部分，其中投诉处理机制是考察的重点。察访在方式上实行“明察”和“暗访”相结合。此次被调查的服务单位总共86家，涉及17个行业，合格39家，平均成绩达到68%，总体评价在全国省会城市中处于较好的水平。
“中国质量万里行”的有关领导介绍，在此次的察访过程中，万家乐售后服务中心的工作人员按照国家有关规定在应急服务工作态度上很好地满足了消费用户的需求，接听电话文明礼貌，对付应急事件的建议条理分明、有说服力，并能够准备好维修工具及提前20分钟赶到事件的现场，完全表现出了一个售后服务人员应有的综合素质能力。万家乐售后服务中心良好的表现，赢得了相关部门的充分肯定。
据万家乐公司售后负责人介绍，万家乐售后服务中心能够在此次“中国质量万里行”一系列的“明察暗访”中以优异表现通过各项严格考核并非偶然，而是得益于万家乐整合优化的售后服务体系。 作为行业龙头，万家乐建立了完善的售后服务网络，服务网点遍布全国。一流的产品，一流的质量，一流的服务使“万家乐”深入人心，得到广大消费者的高度信赖，万家乐遍布全国的忠实用户超过3000万，广东万家乐燃气具公司曾连续多次荣获“全国用户满意先进单位”。2000年，万家乐成为中国消费者协会首批获准使用“3.15标志”的8家企业之一，2005年9月被中国消费报社评为“全国优质服务先进单位”，2005年12月“万家乐”荣获2005中国网友信赖与尊重的100强品牌荣誉称号。
